De nouveaux outils pour améliorer la qualité de l’écoute et faciliter la mission des bénévoles de SOS Crise. Après 3 ans d'existence, des évolutions et des adaptations sont apparues comme nécessaires afin de proposer une écoute plus fine et plus adaptée aux problématiques rencontrées par les appelants.
Nouvelle plateforme technique
SOS Crise prend ainsi un nouveau départ avec la mise en place d'une nouvelle plateforme technique.
Deux avancées majeures apportées par la nouvelle plateforme :
une individualisation plus grande de l'écoute au service de l'appelant grâce à des fiches synthèses plus opérationnelles (un meilleur suivi des informations et orientations apportées).
une meilleure connaissance des typologies d'appelants et des problématiques rencontrées ce qui permettra de mieux connaître nos publics et ainsi travailler les thématiques et problématiques qui émergent afin d'être au plus près des besoins des appelants.
Mise en œuvre de deux actions majeures :
un accompagnement important des bénévoles écoutants par Constance dans la prise en main de l'outil qui passe par la création de tutos, l'élaboration d'une formation technique et un soutien individualisé
la création et la mise à jour d'outils de suivi et d'historisation afin de pouvoir valoriser l'écoute proposée et les réponses apportées et adapter les formations thématiques proposées.
Une migration optimale grâce à Hubspot, Aircall et Tacas Agency
Pour assurer une migration optimale et efficiente de ces outils de gestion des appels, SOS Crise a fait appel à trois prestataires : Hubspot pour la partie CRM, Aircall pour l'outil téléphonique et temporairement Tacos Agency pour la mise en place du CRM afin qu'ils correspondent au mieux à nos besoins.
Tout ce travail de migration, de formations des bénévoles est organisé et géré par Constance Lenoir, coordinatrice de la plateforme. Un grand merci à elle pour tout son investissement ainsi qu'aux bénévoles qui ont décidé de continuer cette belle aventure avec nous.
Enfin merci à Salesforce et Odigo qui nous ont accompagnés durant 3 ans et qui ont cru à notre projet dès le début.