SOS Crise apaise, conseille et informe
toute personne en détresse ou son entourage
SOS Crise est une plateforme d'écoute téléphonique nationale et gratuite, portée depuis 2020 par l'association Les Transmetteur. Destinée aux personnes en détresse ou leur entourage, la plateforme apaise, conseille, informe et oriente dans le domaine du médico-psycho-social.
La plateforme vient en amont et en renfort des dispositifs existants sur le territoire national.
Sa spécificité : écouter, apaiser puis orienter si nécessaire pour une prise en charge sur-mesure et durable vers les acteurs les plus adaptés.
SOS Crise : des missions spécifiques
APAISER
par une écoute active
INFORMER ET CONSEILLER
sur la base d'un dialogue et d'un échange
ORIENTER
vers un maillage territorial de partenaires et services médico-psychosociaux.
Fonctionnement SOS Crise
pour une aide immédiate
0 800 19 00 00
Plateforme téléphonique d'écoute, gratuite et confidentielle
Accessible 6 jours sur 7 de 9H00 à 18H00
Lorsqu’un appel arrive sur le 0 800 19 00 00, un premier interlocuteur bénévole répond rapidement aux appelants diminuant le stress et l’anxiété.
Il accueille et oriente vers un écoutant bénévole spécialisé en fonction du besoin identifié.
En seconde ligne, l’écoutant approfondit l’échange, aide l’appelant en détresse et, le cas échéant, cherche avec lui une solution concrète. Chaque appel dure en moyenne 25 minutes
SOS Crise une réponse à des besoins essentiels
Simplicité d’accès : pour permettre aux personnes de trouver le service adapté à leurs besoins spécifiques
Ecoute : pour créer un lien avec l’appelant en lui assurant discrétion et la mise en relation avec un bénévole compétent
Accompagnement : pour aider les appelants à formuler leur demande et les accompagner dans leur orientation
Orientation : grâce à une équipe relais entièrement mobilisée pour identifier les structures partenaires et qui communique avec les relais (associations, dispositifs sociaux...) afin de s’assurer de la pertinence des propositions faites
De plus, SOS crise répond à un besoin plus large qu’est la nécessité pour décloisonner les mondes médicaux, sociaux et psychologiques afin d’orienter au mieux les usagers
VALEURS AJOUTÉES
Force d'une équipe : régulièrement, les écoutants participent à des réunions d‘échanges de pratique où ils sont amenés à partager des situations rencontrées entre pairs. Durant leur permanence, les écoutants peuvent communiquer entre eux afin de pouvoir s’entraider, leurs compétences se complétant.
Expertises des bénévoles : SOS Crise réunit des professionnels de tous horizons (médecins, infirmiers, psychologues, assistantes sociales, conseillers conjugaux, éducateurs, coachs…). Les écoutants ont la capacité d’analyser le besoin spécifique de l’appelant et de lui proposer des pistes d’orientation adaptées.
Formation en continue : les écoutants sont régulièrement formés sur des thématiques diverses (adolescents en souffrance, stress post-traumatique, violence sexuelle, gestion des émotions…etc.). Ils participent régulièrement à des présentations organisées par les structures de prise en charge (3114, DAC, GEM…) présentes sur le territoire.
