S.A.U.
S.A.U. : Service d’Accueil des Urgences
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Venir en renfort des équipes soignantes au sein des services d'accueil des urgences hospitalières en tant qu’intermédiaire et/ou médiateur pour l’accueil et la régulation des patients et accompagnants.
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Répondre aux besoins des services d’accueil des urgences
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Initiée en 2011 à l’hôpital Bichat, l’activité S.A.U. a été déployée par les Transmetteurs pour répondre à un problème de premier ordre : la surfréquentation des services d'urgence des hôpitaux et la difficulté que rencontre le personnel à gérer l'accueil de tous les visiteurs.
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La fréquentation annuelle des services d’urgences hospitalières connaît une hausse constante d’année en année, à un rythme qui dépasse les capacités des effectifs. En résultent, du côté du personnel soignant, des conditions de travail difficiles ainsi que de la frustration. Du côté des patients et de leurs accompagnants, pour qui un passage aux urgences est déjà en soi une expérience pénible, le climat de sérénité souhaité n’est pas toujours au rendez-vous.
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Etre l’intermédiaire entre les patients, leurs accompagnants et l’équipe soignante
Compte tenu du rôle des établissements hospitaliers et des urgences, qui est d’assurer ou de rétablir les personnes dans leur bien-être en atténuant les douleurs et angoisses, le temps de l’accueil et de l’examen est primordial. Or, la surcharge d'activité pèse sur la disponibilité et l'écoute des équipes soignantes.
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Objectif
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Intervenant en renforts auprès des services d'urgences des établissements hospitaliers, les médecins Transmetteurs sont en mesure de rétablir un équilibre et une fluidité au sein des services d’urgences et ainsi améliorer la qualité du séjour des patients en :
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les accompagnant tout au long de leur passage au service d'accueil des urgences ;
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leur expliquant les différentes étapes de leur prise en charge ;
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leur reformulant les diagnostics apportés par l’équipe soignante ;
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leur prêtant une écoute attentive : douleurs, soif, inconfort…
Fonctionnement
Lors de leurs vacations, les médecins Transmetteurs réalisent différentes activités :
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Écouter et informer :
 le Transmetteur peut soulager par son écoute (attention particulière aux personnes âgées), son expérience (information médicale), son empathie (gestes de confort, prise en charge de l’angoisse, de la solitude, de l’impatience) ;
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Assurer le lien entre ces patients, leurs accompagnants et l’équipe soignante, 
cela en répondant à une demande ponctuelle, en accompagnant un patient, en facilitant certaines démarches, renseignant sur certains aspects sociaux, en facilitant le retour à domicile… ;
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Transmettre son expérience “implicite” aux jeunes générations de personnels
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Ainsi, le Transmetteur joue un rôle complémentaire à celui de l’équipe soignante qu’il soutient sans s’y substituer, et constitue un relai essentiel pour les patients et leurs accompagnants.
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Nos lieux d’intervention
SAU de l’hôpital Bichat
Publics cibles : les patients, leur famille et accompagnants
Contact : Dr Françoise Courtois
SAU de l’hôpital HEGP
Publics cibles : les patients, leur famille et accompagnants
Contact : Dr Françoise Courtois, Dr Nathalie Charasz
SAU de l’hôpital Robert Debré
Publics cibles : les accompagnants des enfants amenés aux urgences
Contact : Dr Brigitte Hermet
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Contacts utiles :
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